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“下午到了三义和的城东物流园，跟卖小家具的徐叔叔聊起来，原来三义和村里面的旧货和小家具市场都已经搬到了城东物流园。因为远了，很多客户就都不过来了。因为这边的房租比原来贵了好多，徐叔叔就愁了。以后大家有需要小家具或者二手家具家电之类的，可以到三义和东边，海昌路东的城东物流园逛逛，应该会有不小的收获。”客户经理小张结束了一天的驻点办公后在微信朋友圈中写道，一时间点赞、评论刷爆了屏。
随着“客户经理驻点办公”工作全面铺开，在东营农商银行服务辖区内随处可见像小张一样优秀客户经理的身影，他们传承“大挎包”精神，扑下身子，走街串巷，将“驻点办公”和“无感授信”紧密相连，扎实推进小额普惠贷款模式，实实在在地把普惠金融送到百姓家中。
“两个相对固定”，客户经理驻点当村民
7月5日，正值驻村日，东营农商银行海盛路支行负责人与客户经理先后走访了三义和村委、三义和小区物业、城东物流园。在城东物流园走访时，与徐记家具、徐氏木业的老板聊起，他说道：“俺们这边的这些人们，原来都在三义和村里面的旧货市场，那边房租便宜，但是环境条件不大好啊！上个月，旧货市场和小家具市场就都搬到了这边（三义和村东边的城东物流园），因为离得河口里边远了，很多人就都不过来了，再加上这边的房租比原来贵了很多，大家都觉得越来越难干了……”客户经理忙回应：“没事儿，我们帮着咱们多宣传宣传，有啥需要我们能做的，你们尽管说，要是有资金需求就跟我们说，第一时间给咱办！”
周密安排驻点工作计划，按月排出驻点日程表。东营农商银行通过制定《客户经理驻点工作实施方案》，明确了客户经理驻村（社区）每月驻点办公不少于2次，驻专业市场和工业园区每月不少于4次，每次办公时间均不少于半天的要求。优先选择村委办公室、农金员服务处所、社区委员会办公室、物业办公室、工业园区管理办公室等地点开展驻点办公，严格遵循时间、地点“两个相对固定”原则，让金融服务下沉，提升了“三农”主体的金融获得感。
“工作日志+微信交流”工作法，客户经理当管家
在走访三义和建材市场、欧诺建材城、家具市场、蔬菜市场时，客户经理深入了解商户的经营情况，急商户之所急，让一个电话、立刻报道、限时办理的服务理念贯穿始终。“能走到我们身边来，还通过朋友圈帮我们商户做宣传，这种积极主动、靠前服务的意识让我们商户很“舒心”，我们才能专心抓经营”，徐氏木业的老板说。
“驻点办公”解决了信息不对称的问题，拉近了银行和老百姓的关系。客户经理利用工作日志记录驻点办公成果，及时将驻点过程中好的经验做法在微信群中交流和分享，以提升服务效果。同时，通过加入所在村、社区的微信群，为客户在金融服务、信贷咨询等方面提供“一对一”指导，延伸服务范围，并定期开展金融知识普及和政策解读，确保满足客户的金融需求，真正当好客户的金融管家。
智慧营销+按日回访，客户经理把金融服务送到客户心坎上
“只有扎根泥土，才能懂得人民”，客户经理通过“驻村驻点”办公，按照“一客群一产品、一支行一策略”的工作模式，依托“智慧营销系统”、移动信贷系统完成客户信息采集、评级授信、贷款发放等全流程操作，全面开启整村授信“回头看”，试点推行农户小额贷款普惠模式，进行批量小额授信。他们坚持每日至少电话回访10名客户，详细了解客户基本情况变化及需求，坚持“客户有求必应、服务有始有终”，严守文明、廉洁、快捷的服务承诺，使命在心、责任在肩。
“借助客户经理驻点办公，通过挨家挨户走访，一对一的宣传和一户一档的建档，我们要做到“无感授信”、“有感反馈”，让村民知道自己有这笔授信，需要时通过手机银行自助办理，把金融服务送到客户心坎上。”支行负责人表示。下一步，东营农商银行将持续下沉服务重心，切实发挥客户经理驻点办公优势，进一步夯实客户基础，提升服务水平，真正使高效便捷的金融服务落在实处，助力乡村振兴发展。
（通讯员 张倩 徐轶辰）
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