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上个月长沙的赵女士
在长沙安居乐家具建材市场
“得一”品牌家具
花费八千多元
购买了包含沙发
床垫，木床在内的家居用品
可就在前几天
产品送货到家后
赵女士说商家配送的木床
简直就是“变形金刚”
这到底是怎么回事呢
长方形的床
赵女士给我们帮助记者
变了一个“魔术”
赵女士给我们演示看到
拉一下床就变成一个菱形
再拖回去又是另外一个形状
赵女士感觉自己受到了商家的欺骗
购买了一个有质量问题的残次品
不仅如此
赵女士向帮助记者反映
这批家具还有问题
1、货运单上写的实木床
可是却有一个部位
是几毫米的三合板
赵女士感觉一敲就能敲烂
2、床的油漆漆面原本是乳白色的
但现在看起来完全是黑色的
3、床的做工很不规整
床尾没有对齐
部分区域全是气泡
赵女士给床上出现的问题
分别贴上了小黄条
结果贴的“满床都是”
新床质量堪忧
因此赵女士希望能够退货退款
帮助记者陪同赵女士
一同前往门店进行协商
面对床一扭就会变形的问题
得一品牌经销商黄女士表示
家具店的师傅
会把拧螺丝的地方
留出一些余地
因为怕第二次拆装的时候
再去扭螺丝
会导致中间的孔隙变大
出现拼装问题
而像磕油漆 运损
是没有办法去估量的
稍微磕碰一下
就可能会有点油漆的痕迹
经销商给出承诺
师傅上门进行家具“美容”
把运损点全部搞好
或者给赵女士换
床尾有问题换床尾
床边有问题换床边
针对第二个问题
新床到底是不是全实木制作
经销商表示
包括床头、床架子等框架是实木
附带的床板可能是松木
而消费者赵女士质疑使用三合板的部分
的确是使用了三合板
但该部位通常情况下
都是使用三合板
并表示在购买之前
有和消费者说明
经市场方现场参与调解
启动了售后服务机制
长沙安居乐家具建材市场
客服部负责人表示
经销商的确在销售过程当中
对商品信息没有详尽介绍
导致双方在产品认识上有差异
再加上物流过程当中有一些损坏
经协商后
经销商在床运回来后
于1月20日之前进行退款
双方以书面方式签署协议
安居乐客服也将监督款项到账时间
赵女士对协商结果表示满意
帮女郎提醒您
买家具
真是得把产品的材质、品类等问题
在交易前需沟通清楚
并形成文字形式在合同上予以体现
这样一旦出现纠纷
对双方来说都是个保障
记者|员百飞、刘哲
来源： 湖南广播电视台公共频道
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