几天前
刚刚搬进新家的曹先生
买了一套沙发
可就在这套沙发到货之后
曹先生坚决要求店家退货
这是怎么回事呢
曹先生说在9月12号的时候,他妻子在数博万达广场全友家居店看中了一套全皮沙发,并当场就花了一万块钱下了订单,很快,几天后沙发就被送到了新家中。
就在工作人员把沙发安装完毕之后,曹先生和家人竟然发现沙发上有不少划痕,虽然想了很多办法,但是这几处划痕,根本无法消除。
曹先生:
如果我买来之后用了三五个月,确实质量不好,是我选错了,这个我能接受。但是这个东西拿来就是坏的,作为一个消费者,是无法接受这样的事情的。
新买的沙发成了这样,曹先生很是郁闷,并把这个情况反映给了商家。但商家给出的答复就是,换可以,但是退,不行。这在曹先生看来,根本无法接受。
曹先生:
我是要求退掉,因为买的是新的,结果弄成这个样子,再一个这个沙发是我买来结婚用的,确实也比较着急。
全友家居店的王店长告诉记者,经过他们技术人员的鉴定,这几处划痕,应该是在运输过程中造成的。
全友家居 数博万达店 王店长:
我们给他重新换一套新的沙发过来,同时也告知业主,原先那套沙发可以先用,等我们新的沙发到货之后再给他换,就是这么一个情况。
对于曹先生提出想要退货的诉求
王店长表示
这并不符合相关规定
全友家居 数博万达店 王店长:
我们所有的成品家具,合同上都是写清楚的,除了质量问题,其他是不退不换的。既然送到家里的家具有问题,我们也答应给顾客处理,重新给他换一套新的来,但是需要点时间,而且这套沙发还没有达到质量出现问题的高度上。
可曹先生觉得,这样的说法根本就不符合逻辑。沙发是他花钱买的,送到家中就产生了划痕,这划痕不管是不是在运输过程中产生的,跟他根本就没有关系。所以他提出退货的诉求,合情合理。
在现场
经过记者的数次协调
王店长再次提出
一个新的解决方案
全友家居 数博万达店 王店长:
发生这样的不愉快,我也代表我们店面给你说声抱歉,这边有一个小的方案,沙发你看一下能不能先用,因为换新的可能也等不了,你先用我们那套沙发,我们在货款上给你减免一点,再送你一点小小的礼物,你看这样行不行?
曹先生:
感谢你这样的方案,但是我不同意这个方案,说直白一点,我并不是为了这个钱找你们吵,找你们闹。确实弄这个婚礼很忙,我是不希望出现这个问题的,但是现在出现这个问题,我并不是一定要你们这点钱。
对此,曹先生仍然坚持退货,并表示如果事情得不到处理,他会把情况反映到相关职能部门。直到记者离开时,双方仍在现场协商此事。
事后协商
就在记者结束采访的第二天,曹先生给《百姓关注》打来电话,告诉我们商家答应了他的诉求,已经给他退货处理此事。
来源:贵州广播电视台 记者 包建忠
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