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宁德霞浦的阿莲和阿芳在2021年花十万元在福州红星美凯龙一家具店预定了整木家具，谁知一装就是3年，留下的不是满意的新房，而是买卖双方旷日持久的纠纷。
花十万元做全屋定制 效果不理想
2021年3月，阿莲和阿芳经人介绍，将130平米的民宿全屋定制包给福州一家名为“艺捷整木”的公司，希望对方依照效果图制作，双方定下金额为10万元，没有签订合同，当场支付了9.8万元。
2022年3月，全屋定制安装了一部分，阿莲和阿芳发现柜门的面板图样与效果图相差太大。
买家：确定修改方案 但未完工
阿莲说，发现问题后，她们立即找商家协商，确定了修改方案。可没想到的是，商家重新寄了三块柜门面板之后，装修工程又一次被暂停了。
从2021年开始装修至今，全屋定制还未完工，阿莲急着开业，希望和商家沟通，尽快解决问题。
商家：面板样式由买家亲自选定
这家位于福州市红星美凯龙的家具门店负责人表示，当初面板的样式也是由阿莲一方亲自挑选的莫干山秋香木154C型号。
阿芳拿出她选中的样式图片，称自己选的样式和现实安装的面板有差别，因为样品只有一列山纹，但实物每个柜门都有2至3列山纹。
商家：曾有做过大样板给买家确认过
调解小组认为，不管板材尺寸大小，商家应当按照给顾客选定的样式制作，如果因为面板尺寸大小导致拼接而改变了原定的样式，应该提前告知买方。
商家代表拿出了一块大的样板，上面标记着阿莲和阿芳家民宿的具体地址和面板的型号，称他在给厂家制作之前，也曾再次将这块放大的样板给阿芳她们确认过。
买家否认见过大样板
然而阿芳和阿莲表示，自己并没有确认过这块大尺寸的样板。
商家觉得，自己虽然没有有效的证据可以证明对方确认过样板，但从阿芳提供的图片也可以看出，她定制的是莫干山秋香木154C的型号，与大样板的型号一致。然而阿芳表示，她只能接受自己确定过的样板样式。
买方提出整改要求 商家愿意配合
由于双方没有签订定制合同，如今买卖双方产生争议，调解小组建议双方能相互让步，解决纠纷。阿莲同意按照修改方案中的三块面板样式来整改客厅部分的柜门，房间的则不用整改；但同时她也提出，橱柜及卫浴门也有部分问题。
阿莲希望商家做好未完成的工作，且将出现的问题一一改善。商家表示，秉着服务顾客的意识，愿意满足客户的部分需求。
商家
客户提供的房门五金一直没有买来，所以师傅等不及就先回来了。现场只有一个出水点，可能是因为施工不当，导致水龙头一直漏水出来把柜体泡坏掉了。我可以免费提供柜体更换。
商家拒绝更换多功能房门
经过三方协商，最终商家同意将多功能房的柜门全部替换成阿芳需要的样式。就在双方准备用书面形式确定更换柜门面板时，忽然发现他们所指的客厅范围不一样。
原来，双方争议的焦点在于客厅有一处隐藏式的房间，在需要用房时，将隐藏在柜子里的门拉出便是一间小卧室，若不需要时，可以将房门隐藏在柜内，空间便是客厅的一部分。双方因此对该区域的定义产生区别。
调解小组认为，该多功能房大部分时间属于敞开式，应当属于客厅的一部分；但由于双方在先前没有签下合同，更没有在细节上做好沟通才酿成如今的问题，是属于双方的过失，买方也应该承担一些责任。但阿芳坚称自己已经做出了让步。
双方不愿让步 调解中断
调解员建议阿芳接纳如今的面板样式，同时商家也可以将制作面板的费用折合成6000元，给予阿芳一些补偿。商家表示不同意。
调解小组又提出了一个方案：不更换面板的情况下，商家将剩余的工程做完，阿芳一方不用支付尾款。但这次遭到了阿芳的拒绝。
最终，双方都不愿意做出让步，调解小组建议双方再给予彼此一些时间考虑。关于此事的进展，《帮帮团》也将继续关注。
调解手记
在装修房子过程中，买卖双方都应该签订合同，一来相互约束，二来保障自己的权益，避免不必要的争执。调解小组希望买方和卖方能相互让步，早日化解矛盾，减少彼此的损失。
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